Кейс «ЦЖТН»

До старта CRM проекта бизнесс-процессы продаж и управления логистикой были частично фрагментированы и работали в ручном режиме:

1. Отсутствовала единая система управления клиентами;
2. Информация хранилась в Excel и разрозненных ПО;
3. Не было прозрачной аналитики по сделкам и маржинальности;
4. Согласование расчётов и условий перевозки занимало значительное время.

Цель проекта — внедрить CRM-систему и выстроить сквозные управляемые процессы от первого контакта до исполнения грузоперевозки.

Команда ПРОЦЕССИКА выполнила комплекс работ по автоматизации ключевых направлений:

1.Автоматизация блока продаж:

• построена воронка продаж с учетом специфики железнодорожных перевозок;
• настроены этапы согласования коммерческих предложений;
• реализован контроль сроков и задач менеджеров;
• внедрена управленческая аналитика по сделкам и конверсии.

2.Управление логистикой

• автоматизирован процесс подготовки и согласования перевозки;
• разработан инструмент планирования маршрутов с учетом логистических отрезков, типов грузов и тарифов;
• реализованы сценарии взаимодействия между коммерческим и операционным блоком.

3. Ценообразование

• формализован процесс расчёта стоимости перевозки;
• обеспечена прозрачность маржинальности по проектам;
• внедрены инструменты контроля финансовых показателей.

По итогам внедрения CRM платформы компания ЦЖТН получила:

• повышение прозрачности процессов продаж и логистики более чем на 30%;
• сокращение времени подготовки коммерческих предложений до 35%;
• усиление контроля маржинальности проектов;
• ускорение межфункционального взаимодействия;
• формирование единого цифрового контура управления клиентами.

В результате внедрения система стала инструментом управления бизнесом, а не только учета сделок.